Частые вопросы

Всё, что нужно для защиты бизнеса от киберугроз — Kaspersky Small Office Security

Частые вопросы

Вопрос-ответ

Выберите нужны раздел или воспользуйтесь поиском

Ничего не найдено

Сим-карта, номер, тариф

  1. Как оперативно идентифицировать свой телефон? Чтобы на дисплее устройства отобразилась ваша абонентская комбинация, примените системный запрос *205#.
  2. Какие шаги предпринять при утрате SIM для её деактивации? Приостановить действие линии можно через портал для бизнес-клиентов. Другие варианты — звонок в поддержку: 8 800 550-05-00 (или 0555 с мобильного той же сети) либо визит в точку продаж. Рекомендуется действовать быстро, поскольку до момента приостановки финансовая ответственность за операции возлагается на вас.
  3. Возможно ли возобновить обслуживание ранее отключённого номера? Реактивация возможна, если он не был аннулирован за неправомерные действия и не передан новому владельцу. Для этого посетите салон оператора в регионе заключения контракта с удостоверением личности и документом о полномочиях. Также инициировать процедуру можно удалённо, указав в обращении необходимую информацию для переноса на актуальный тариф.
  4. Каков алгоритм смены телефонной комбинации? Для получения другого набора цифр следует обратиться в точку продаж с паспортом и заявлением либо сделать это через онлайн-кабинет или по электронной почте. Цена услуги зависит от категории. На балансе для этого не должно быть задолженности.
  5. Как производится замена SIM-карты? При потере, поломке или необходимости сменить формат (например, на eSIM) дубликат выдаётся безвозмездно в любом салоне по доверенности от юрлица. Если у организации есть резервные модули, операцию можно осуществить самостоятельно в онлайн-пространстве.
  6. Где находятся PUK-коды для снятия блокировки? Эти характеристики расположены в веб-кабинете («Мобильная связь» → «Общая информация»). Их также можно выяснить по телефону поддержки, назвав секретную фразу, или через письменное обращение.
  7. Как предотвратить аннулирование при неактивности? Чтобы договор не был расторгнут, периодически совершайте платные действия. Период бездействия (от 90 до 365 дней) зависит от условий обслуживания. Самый надёжный метод — временная добровольная блокировка.
  8. Как уточнить свой тарифный план и выбрать иной? Сведения о текущих условиях можно узнать по коду 9901#. Переход на другой план осуществляется через веб-кабинет, подачей обращения по e-mail или при вашем визите в офис.
  9. Как просмотреть активные опции и администрировать их? Перечень подключённых платных сервисов отображается по команде 9902#. Управление услугами производится в собственном онлайн-пространстве, через электронный запрос или с помощью консультанта.
  10. Как узнать и сконфигурировать лимиты трат? Информацию об установленных порогах расходов возможно увидеть по коду 9903#. Настроить индивидуальные ограничения можно в корпоративном веб-кабинете, через электронное обращение или в центре обслуживания.
  11. Предоставляются ли корпоративные условия для семей персонала? Да, такая возможность реализуется в рамках специальной программы «Наши люди».

Интернет

  1. Каков порядок конфигурирования доступа к сети на мобильных гаджетах? Обычно параметры устанавливаются автоматически при установке SIM. Вам нужно лишь активировать передачу данных. Если этого не произошло, введите настройки вручную в разделе APN: APN: internet, Тип APN: default, MMC: 250, MNC: 02.
  2. Что может вызывать замедление мобильного интернета? На скорость влияют технология связи устройства, тип сети (3G/4G), загруженность базовой станции и ограничения тарифа. Попробуйте сменить местоположение, вручную переключить режим сети или обратиться к ответственному сотруднику для подключения дополнительных опций.

Роуминг

  1. Как тарифицируются звонки в поездках по России?
    На большей части РФ внутрисетевой роуминг отсутствует, и услуги оплачиваются по домашнему тарифу без доп. опций.
  2. Как выяснить цены на связь за границей?
    Тарифы зависят от страны. Уточнить стоимость и подобрать оптимизирующий сервис можно на сайте оператора в разделе о путешествиях.
  3. Какие роуминговые условия в Крыму и Севастополе?
    На полуострове действуют особые тарифы из-за отсутствия собственной сети оператора. Детали уточняйте в описании вашего тарифного плана.
  4. Работает ли интернет в путешествиях?
    Да, доступ к сети есть во всех странах с роумингом без доп. настроек. Убедитесь, что в вашем устройстве не установлен запрет на передачу сведений в роуминге.

Обещанный платеж

  1. Как активировать отсрочку платежа?
    Это можно сделать при наличии прав «Координатора» в Личном кабинете или направив официальное обращение через форму на сайте (тема «Управление финансами»).
  2. Каковы требования для предоставления услуги?
    Договор должен быть активен более года, на счёте не должно быть просроченной задолженности, и в момент запроса не должно быть другого активного отложенного платежа.

Регистрация и активация корпоративных SIM-карт

  1. Каков порядок регистрации корпоративных SIM по новым правилам?
    Карты оформляются на сотрудников через портал Госуслуг с подтверждением трудоустройства. Для иностранных граждан требуются СНИЛС и биометрия.
  2. Как активировать SIM для бюджетной организации?
    Сотрудник активирует карту для телефона через свой аккаунт на Госуслугах. Карту для оборудования (M2M/IoT) регистрирует уполномоченное лицо через кабинет организации.
  3. Каков общий алгоритм активации новой SIM?
    Процедура выполняется через Госуслуги: сотрудником через собственный профиль или ответственным лицом через аккаунт компании для оборудования.

Оплата, баланс, счет

  1. Как выяснить объём доступного кредита? Воспользуйтесь системным кодом 9907#.
  2. Допускается ли корректировка кредитного порога? Да, кредитная линия может быть пересмотрена. Для этого направьте просьбу через корпоративный онлайн-сервис, по e-mail или обратитесь в салон. Конечное решение остаётся за оператором.
  3. Как узнать состояние общего баланса компании? Наберите на устройстве комбинацию *100#.
  4. Как проверить остаток в рамках персонального бюджета? Используйте код 9904#. Эта информация также отображается в веб-кабинете.
  5. Как просмотреть средства на контентном балансе? Для этого типа счёта предназначен код 3931#.
  6. Как отслеживать расходы в текущем отчётном периоде? Для отображения затрат с начала месяца наберите 9905#.
  7. Как проверить остаток интернет-пакетов? Сведения об остатках трафика предоставляются по запросу 990558#.
  8. Каков способ пополнения персонального бюджета? При активной одноимённой услуге все внесённые средства зачисляются на этот баланс.
  9. Как внести деньги на контентный счёт? Этот баланс пополняется только через перевод с персонального бюджета по USSD-инструкции 3932#.
  10. Каков порядок получения отчётной документации? Счета-фактуры можно выгружать в веб-кабинете. Также возможен заказ доставки оригиналов по e-mail, получение бумаг в офисе по доверенности или переход на систему ЭДО.
  11. Как запросить детализацию соединений? Безвозмездно отчёт формируется в онлайн-кабинете. Платные методы: автоматическое включение в счёт, заказ по телефону поддержки, получение в салоне или через письменное обращение.
  12. Как запросить акт сверки? PDF-документ создаётся в Личном кабинете. Его также можно получить в офисе по доверенности или направив электронный запрос.
  13. Что предпринять при ошибочном платеже? Отправьте скан заявления с корректными реквизитами и копию квитанции через онлайн-кабинет или по e-mail. Если средства не были израсходованы, платёж скорректируют.
  14. Каков алгоритм подключения «Персонального бюджета»? Изучите условия и подайте заявление через веб-кабинет, по электронной почте или в салоне.
  15. Как открыть контентный счёт? Эта опция предусмотрена при активном «Персональном бюджете». Для её подключения предоставьте заполненное заявление любым удобным способом.
  16. Как проверить величину задолженности? Для этого используется USSD-код 9908#.
  17. Как посмотреть траты по счёту с начала месяца? Примените команду 99052#, чтобы увидеть расходы на начало текущих суток.
  18. Как выяснить начисления за прошедший месяц? Наберите 99062# для получения показателей по предыдущему периоду.

СМС

  1. Каковы правила пересылки текстовых сообщений за рубеж?
    Телефонный код адресата следует вводить в международном формате: +[код страны][код оператора][номер]. Например, для Беларуси: +375....
  2. Что делать, если текстовые сообщения не уходят?
    Проверьте контактные данные SMS-центра (+7 926 290-90-90), корректность набора телефона адресата, длину текста (до 70 символов кириллицей), отсутствие блокировок и уровень сигнала.
  3. Каков максимальный объём одного SMS?
    Ограничение составляет 70 символов кириллицей или 160 латиницей. Длинные тексты разделяются на несколько частей, каждая из которых тарифицируется отдельно.
  4. Как защититься от нежелательных сообщений?
    Перешлите спам на бесплатный номер 1911. Для блокировки конкретного отправителя используйте опцию «СМС-контроль» через команду *903#.

Безопасность

  1. Как заблокировать рекламные SMS-сообщения?
    Вы можете активировать запрет на рекламные рассылки в Личном кабинете или в салоне. Это также затронет сервисные уведомления, например, от банков.
  2. Существует ли метод ограничения рекламных обзвонов?
    Аналогично SMS, можно включить блокировку автоматических звонков. Эта мера может затронуть и полезные оповещения. Управление функцией предоставляется в веб-кабинете.

Документы

  1. Как повторно получить бумажную документацию?
    Передайте заполненное обращение менеджеру или сотруднику в корпоративном офисе. Услуга платная — 180 ₽ за расчётный период.
  2. Как получить электронные копии отчётов?
    Формируйте их в Личном кабинете, настройте автоматическую отправку на e-mail или подключите ЭДО для прямой интеграции.
  3. Какие бумаги требуются для визита в офис?
    Пакет зависит от статуса: ИП нужен паспорт, представителю юрлица — паспорт и доверенность, а руководителю — паспорт и приказ о назначении.

Предоставление данных конечных пользователей клиентов фиксированной связи

  1. Как передать сведения о пользователях фиксированной связи?
    Предоставьте ФИО, дату рождения и паспортные сведения всех, кто использует оборудование. Заполните шаблон и отправьте его через Личный кабинет (тема «Предоставить персональные данные конечного пользователя»). При смене пользователя сообщите об этом в течение 15 дней.

Остались вопросы?

Закажите бесплатную консультацию. Перезвоним за 1 минуту!

Заявка на подключение

Закрыть

Консультация

Закрыть

Проверка техвозможности

Закрыть
Up